비디오쿠키에서는 고객님들에 대한 상담에 보다 정확하게 응대할 수 있도록 하기 위하여 우측 하단의 "문의" 버튼을 누르면 나타나는 카카오톡 채널 상담 서비스를 제공하고 있습니다.

별도의 전화 상담 센터를 운영하고 있지는 않으니, 문의사항이 있으신 경우 비디오쿠키 카카오톡 채널(http://pf.kakao.com/_GRxkks)에 남겨주시면

CS팀에서 확인 후 최대한 빠르게 답변드리겠습니다.

Q. 다운로드한 파일은 어떤 소프트웨어에서 열 수 있나요?

다운로드한 파일의 형식에 따라 사용할 수 있는 소프트웨어가 다릅니다.

자막 템플릿(.mogrt) 파일

• 데스크탑: 어도비 프리미어 프로(Adobe Premiere Pro)
• 모바일 앱: 프리미어 프로 러쉬(Premiere Pro Rush

모션 소스(.mov) 파일

• 데스크탑: 어도비 프리미어 프로, 파이널 컷 프로, 다빈치 리졸브 등
• 모바일 앱: 프리미어 프로 러쉬

보다 자세한 사용 방법은 구매한 상품 파일에 포함된 사용 가이드 영상을 참고해 주세요.

Q. 파일 압축 해제시 오류가 발생합니다.

파일 압축 해제 시 오류가 발생하는 원인은 다양합니다.

✔️ 다운로드 완료 여부 확인: 파일이 완전히 다운로드되지 않았을 경우, 압축 해제 시 오류가 발생할 수 있습니다. 다운로드가 정상적으로 완료되었는지 확인해 주세요.

✔️ 압축 해제 프로그램 사용: 내장된 압축 해제 기능 대신, "반디집", "7-Zip"과 같은 전문 압축 해제 프로그램을 사용해 보세요. 이러한 프로그램은 다양한 압축 형식을 지원하며, 오류를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

✔️ 파일 손상 여부 확인: 파일이 손상되었을 수 있습니다. 이 경우, 파일을 다시 다운로드하거나 원본 파일을 확인해 보시기 바랍니다.

위의 방법으로 문제가 해결되지 않을 경우, 자세한 내용을 포함하여 문의를 남겨주시면 추가로 도움을 드리겠습니다.

Q. 어떤 결제 수단을 지원하나요?

A. 신용카드, 가상계좌, 실시간 계좌이체, 무통장 입금과 같은 다양한 결제 수단을 지원하고 있습니다.
이벤트에 참여하고 받은 쿠폰과 포인트도 자유롭게 사용할 수 있으니 참고해주세요!

Q. 잘못 구매한 경우 교환이나 환불이 가능한가요?

A. 디지털 작품의 특성상 콘텐츠를 이미 저장했다면 회수가 어렵기 때문에, 특수한 경우가 아닌 경우 주문 취소 및 환불은 불가합니다. 

단, 아래와 같이 예외적인 경우에는 1:1 문의를 통해 환불 신청을 할 수 있습니다.

1. 템플릿/소스 등 콘텐츠 파일상의 오류 문제

2. 공식 홈페이지 문제가 발생한 경우 (ex. 일시적인 서버 접속 오류로 인한 다운로드 실패)

3. 기타 문제로 인해 사용이 원활하지 못한 경우 (ex. 썸네일과 상세 정보에 설명되어 있는 콘텐츠 파일과 상이한 파일 다운로드)

※주의해주세요! 아래와 같은 경우 환불이 불가합니다.

1. 구매 완료 후, 기한* 안에 다운로드(저장)을 진행해 주세요. *60일 이내 5회 다운로드 가능

2. 결제시점으로부터 3일이 지나면, 자동으로 구매 확정이 됩니다. 콘텐츠 파일에 이상이 있는 경우(오류가 있는 경우) 기한 내에 꼭 확인해 주세요.

비디오쿠키 카카오톡 채널(http://pf.kakao.com/_GRxkks)을 통해 주문자 성함과 연락처를 남겨주시면, 확인 후 처리를 도와드리고 있습니다.

Q. 구매 후 영수증은 어디서 확인할 수 있나요?

A. 구매하신 내역과 결제 금액은 마이페이지 > 주문조회에서 확인하실 수 있습니다. 

구체적인 명세서가 필요하신 경우, 상세 내용을 포함하여 문의를 남겨주시면 확인 후 전달해 드리겠습니다.

Q. 콘텐츠 사용에 대한 저작권 규정은 어떻게 되나요?

비디오쿠키에서 판매하는 모든 패키지의 저작권은 비디오쿠키에 있으며, 구매하신 패키지는 자유롭게 사용하실 수 있습니다.

단, 패키지 내 포함된 콘텐츠는 비디오쿠키의 자산으로 보호되므로 무단 복제, 재판매, 재배포 등의 행위는 금지됩니다. 

보다 자세한 이용 규정은 메인페이지의 '비디오쿠키 이용가이드'를 참고해주세요.

Q. 다운로드한 콘텐츠의 사용 기한은 어떻게 되나요?

다운로드한 콘텐츠의 사용기한은 정해져 있지 않아 자유롭게 이용하실 수 있습니다. 

다만 만들어진 콘텐츠의 일부가 비디오쿠키의 마케팅 자료로 활용될 수 있다는 점을 안내드립니다.

Q. 아이디가 기억나지 않아요.

비디오쿠키에서는 가입할 때 사용했던 이름(닉네임)과 전화번호를 통해 아이디를 찾을 수 있도록 도와드리고 있습니다.

정확한 아이디가 기억나지 않을 경우, 우측 하단의 '문의' 버튼을 통해 관련 내용을 남겨주시면 빠른 시일 내에 회신 드리겠습니다.

Q. 비밀번호를 분실했어요. 

비밀번호가 기억나지 않을 경우, 가입한 아이디(이메일) 주소로 정확한 계정 정보를 확인할 수 있도록 도와드리고 있어요.

이메일 변경 또한 해당 메일에서 바로 진행할 수 있으니, 필요한 경우 안내된 절차에 따라 변경을 완료해주세요.

Q. 아이디와 비밀번호를 변경하고 싶어요.

아이디는 이메일 주소로 등록이 되어있는 관계로 변경이 불가합니다.

비밀번호 변경은 [MY PAGE]에서 직접 변경이 가능하며, 회원가입 할 때와 동일하게 대문자를 포함해야 합니다.

Q. 회원탈퇴를 원할 경우 어떻게 해야하나요?

마이페이지에서 회원탈퇴 기능을 제공하고 있습니다.

회원탈퇴를 진행할 경우, 가입된 회원 정보가 모두 삭제됩니다.

하지만 작성하신 게시물은 삭제되지 않으며, 탈퇴 후 같은 계정으로 재가입 시 기존에 가지고 있던 적립금은 복원되지 않습니다.

또한 사용 및 다운로드 했던 쿠폰과 포인트도 사용할 수 없다는 점을 참고해주세요.

비디오쿠키 팀에서는 다양한 협업을 적극 진행하고 있습니다.

아래의 메일로 협업 관련하여 제안 메일(또는 카카오톡 채널)로 관련 내용을 남겨주시면, 빠른 시일 내에 회신 드리겠습니다.

메일 주소 : videocookie.shop@gmail.com

 카카오톡 채널 : http://pf.kakao.com/_GRxkks